Você conquistou 100 clientes novos este mês mas perdeu 80 antigos. Resultado: cresceu 20. Se tivesse mantido os 80, teria 180. Fidelizar é mais lucrativo que atrair. O Sebrae mostra que aumentar a retenção em 5% pode aumentar o lucro em até 95%.
Cliente que volta gasta mais
Na primeira compra, o cliente testa. Na segunda, já confia. Na terceira, compra sem pensar. O cliente fiel gasta em média 67% mais que o novo.
Cliente fiel voltando para comprar novamente na loja de confiança.
3 formas simples de fidelizar:
- Chame pelo nome: "Olá Dona Maria, seu pedido de sempre?" faz o cliente se sentir especial.
- Lembre do que comprou: Se sabe que ele gosta de café forte, ofereça primeiro. Personalização é tudo.
- Avise das novidades: Chegou produto novo? Mande para quem compra daquela categoria.
Solução Recomendada
Histórico de Clientes do MEISU
No MEISU, cada cliente tem histórico: o que comprou, quando, quanto gastou. Na hora de fidelizar, você sabe exatamente quem chamar e o que oferecer.
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